Ну, по хорошему - он и является крайней мерой. В игре по подписке - перманент означает потерю подписчика. Поэтому часто обходятся предупреждениями, изыманиями и прочими мерами. + Наличие Гейм-мастеров даёт возможность вести нормальный живой диалог. И в частности гейм мастера понимают, что перегибать палку то тоже не стоит. Если это акк голдселлера, то можо перманент. Он всё равно купит еще один аккаунт. Если обычного игрока, то конфискация и предупреждение. Как-то так.

В Обсуждаемой нами говнофришке - что лог покажет, то Робот-Вася и замутит.

Косвенно. Просто совсем другой подход к саппорту. В SWTOR например при каком либо косяке - я через 10 минут уже спокойно общался в чате с ГМом. Такое за бета-выходные мне пришлось проделать дважды. Первый - в случае застревания, когда я не мог выбраться из текстур. Случился баг при выходе из Private zone. Во втором - когда я тупо дюпал чемоданчики от профессии Slicing после того как забаговал компаньона.

Не так. Компании тупо предпочитают экономить по возможности на всём. В том числе и на саппорте.

У младшего оператора Васи есть кривая инструкция и начальник Петя. Начальник Петя немного больше в теме чем Вася. Но занимается обязанностями - реже. А актуальное двунаправленное общение между Петей, Васей и разрабами:
а) нихрена не налажено.
б) то, что налажено - направленно не на решение проблем игрков в первую очередь, а на обеспечение feedback'ом программистов.

И пока публика хавает - смысл суетиться? Ведь адекватный саппорт - это лишняя суета, лишнее вложение средств и прочее.

P.S. В WoT - та же система тикетов, но работают они на порядки лучше и оперативнее. Операторы куда более компетенты и профессиональны. Вывод - на саппорте Wargaming не экономит.

Ну и добавь к этому клиентоориентированность, про которую хорошо расписал Хэш.

Как то так.