Пока у него выходит более дельно, видимо, свежие силы... У вас в начале тоже было много конкретики и конструктива, жаль потом как-то все ушло.

Может, ему платят больше, чем нам? Как по-вашему?   

так мы же нищеброды, нитики и криворучки, так что вертимся вот как умеем.

А дайте ссылочки на интересные блоги.

Ссылки на интересные блоги тоже передумали давать?

О...тоже хочу почитать блоги по интереснее, сколько искал не нашел. Не реально интересные без описания: "вчера вышел новый супер-мега-убер хотфикс в котором любой игрок за символическую сумму в 20000 евро может купить джунский унитаз, сегодня выйдет хотфикс в котором за символическую сумму в 30000 фунтов вы сможете приобрести джунский вертолет "Апач", а завтра будет хотфикс, где вы всего лишь за три миллиона долларов сможете получить в свое распоряжение джунскую атомную бомбу......и нам срать на то что из Новика вас постоянно выкидывает, это не баг, это фича!!!!"

Можете мне скинуть......только прошу без словосочетаний teen, sex, porno.

Баг с падением с катапульты пофиксили, никто не знает?
Если не пофиксили, то есть в запасе офигенный тикет.

Начнём издалека объяснение, чтобы было понятно...

Всем(!) известно, что у АО с каждым новым патчем появляются новые баги, или ещё круче - вскрываются старые, уже вроде бы фиксеные. Один из них - нанесение урона себе при падении в определённых местах. Этот баг появился с патчем "Новые испытания", если не чуть раньше. То бишь, там, где ты падаешь и урона не должен получать (на Гипате при входе или на катапульте на плато Коба), ты урон получаешь. Причём урон неплохой (на Гипате - около 40% от максимума хп, на катапульте - сразу помираешь).

Отправил тикет в саппорт, про катапульту. Сначала саппорт послал меня в тему "есть идея *предложения по балансировке игры*". После чего я ткнул саппорт в то, что прислал я багрепорт. Саппорт ответил, что принял в работу. Сейчас тикет числится как "выполненный".

Я молчу про ТУЧУ опечаток, которые можно обнаружить на обмундировании каждого пятого встречного перса... И эти багрепорты тоже есть... Их, слава Богу, воспринимают без проблем... вот только их не фиксят. Почему - мой мозг неспособен объяснить.

Фишка в том, что да, я писал им, как правильно пишется =)) Да ещё и скрины везде приводил =))
Видимо, этого саппорту мало =)) Им надо ещё указывать в сообщении, что надо делать в программном коде для изменения текстов 

Отредактировано Wizard9 (2010-10-04 00:16:20)

Газета "Новости Мира Танков"

Приведу интересное интервью :

__________________________________________________________________________________

Добрый день, дорогие друзья.
Извиняюсь за свое долгое отсутствие в выпусках газеты. И, в связи с этим, хочу исправиться.
**************************************
Каждый день пользователи проекта "World of Tanks" сталкиваются с проблемами технического характера.
Свою проблему они описывают, чаще всего, на форуме и их отсылают в "центр технической поддержки пользователей", он же - support.

Предлагаю вашему вниманию интервью Руководителя службы поддержки пользователей проекта, bPhoenix'а

- Как вас зовут? Расскажите о себе. Ваши любимые книги, фильмы, музыка...
bPhoenix: - Зовут меня Алексей.
О себе могу рассказывать долго, жизнь насыщена событиями:
           Из того,что может быть, заинтересует читателя, писал раньше, умудрился публиковаться в газетах и журналах на тематические статьи, люблю участвовать в активных реал-играх, много читаю, исключая последнее несколько месяцев, работа напряженная, спать хочется.
           Да, читаю в основном фентези и фантастику, не брезгую историческими книгами. Классика не очень мне дается, видимо не мое. Или не дорос еще. 
           Кино очень разных жанров люблю, исключая ужасы. В жизни и так хватает страха.
           С музыкой так же, больше всего слушаю рок, хотя кой-где поп-музыкой не брезгую. Не люблю только тяжелый металл. И из классики очень выборочно, многое просто не понимаю.

- В каких журналах вы публиковались?
bPhoenix: - В газете "Антенна" вышла моя первая, даже не статья а ремарка. По этому поводу даже скан газеты сделал.  Потом еще в двух белорусских журналах, но к сожалению не помню названия, давно это очень было 2002 или 2003 году.

- Как давно вы работаете в Wargaming.net?
bPhoenix: - Полгода.

- Сколько человек работает в службе тех. поддержки?
bPhoenix: - В службе поддержки (которая включает в себя не только тех.отдел, но и фин.отдел) на данный момент работает 31 человек. в службу поддержки постоянно набираются сотрудники, 31 человек - это конечно же очень мало.

- Опишите алгоритм работы службы тех. поддержки. Например, в случае получения технического вопроса от пользователя.

bPhoenix: - Обработка обращения пользователя зависит от того в какой раздел он приходит.
           Если в финансовый - то его открывает сотрудник фин.отдела и работает с тикетом, пока не решит вопрос. В сложных случаях сотрудник консультируется со мной.
           В тех.разделе, баны и модерирование, общие вопросы - в первую очередь его рассматривает сотрудник службы 24/7, в сложных случаях он эскалируется на уровни выше, вплоть до лид-саппорта (ведущего специалиста службы поддержки).
           В новом созданном разделе "Отзывы о работе службы поддержки" отвечает только руководитель службы поддержки, но из-за нехватки у меня времени, обрабатываю обычно в день 5-6 таких обращений, поэтому они накапливаются, ибо на них всегда отвечаю развернуто, все случаи рассматриваются досконально, на многие обращения уходит более 20 минут (если же конечно это отзыв, если же нет, я просто перекидываю их в нужный раздел).
           Рассматриваются не только претензии, так же и положительные отзывы, смотрятся ответы и по совокупности ваши положительные отзывы служат даже для выписки премии сотруднику.
           Кстати, бытует мнение, что на обращения часто отвечает робот. Такого вообще нет и никогда не будет. На каждое обращение отвечает сотрудник. Просто на часто задаваемые вопросы мы пользуемся шаблонами для ускорения работы. Нас не много, а в сутки приходит не менее полутора тысяч обращений.
           Да, хотел бы напомнить, кроме спама, который к нам приходит, у нас запрещено игнорировать обращение пользователя. То есть на все обращения мы всегда отвечаем. Конечно в случае "аврала" время отклика увеличивается (мы никак не придем по некоторым разделам к стандарту времени отклика не более 2-х часов - не хватает людей), но так или иначе ответ будет.
           Недавно произошло исключение из этого правила, в связи с переходом на РУ-сервере на новый функционал, мы не преносили базу данных, поэтому некоторое количество пользователей все же не получило ответов. Но при повторном обращении мы поднимаем старый архив и восстанавливаем "ход событий".

- Для чего каждый день происходит перезагрузка серверов.
bPhoenix: - Это связано с большой загрузкой серверов. Каждые сутки их перезагружают, чтобы в следующие уменьшить возможность сбоев. При расширении кластеров, соответсвенно снижению нагрузки на сервера, время между перезагрузками будет увеличиватся.

- Недавно были профилактические работы в службе поддержки. С чем это было связано?
bPhoenix: - это мы меняли ПО. Можете сами посмотреть, на support.worldoftanks.ru - уже обновлено, на Европе (support.worldoftanks.eu) еще старое ПО.

- Смена ПО - это для повышения производительности или это просто смена дизайна?
bPhoenix: - Смена ПО дала обширный функционал. То есть новая версия предоставляет очень большие возможности, что, естественно отразится на качестве работы службы поддержки в лучшую сторону. К тому же она красивенькая. )))

Спасибо за ваши ответы!

________________________________________________________________________________________________

Думаю комментарии не требуются.

А сколько же человек в саппорте Аструма?? А ведь там не только лолоды, но еще и перфект, да и прочие игрульки. Наверно не более 40 человек на все игры!!!

Девишеву не хватит тогда денег не хватит на свою мечту!!! 10 млн нерусских денег!!! А пользователь и так хавает, так зачем заморачиваться?